Spesso mi capita di essere protagonista involontario di un dialogo costruttivo con il committente (C):
C – Voglio che tu faccia un corso di comunicazione al mio personale
Io – Qual è lo scopo del corso?
C – Devono imparare a comunicare meglio.
Io – Quanto tempo abbiamo?
C – Mah… facciamo 20 ore?
Dico che questo è un dialogo costruttivo perché mi dà l’occasione per spiegare che un corso di comunicazione non è sufficiente per comunicare meglio. In questi casi per me è importante spiegare che ci sono dei percorsi ben strutturati e dei tempi ben precisi.
Devo dire che spesso questo viene compreso, altre volte no. Lavorare con le persone sulle loro competenze non è come produrre un pezzo finito partendo dalla materia prima, ha complessità e criticità diverse che vanno prese in considerazione tarando l’intervento sulle effettive esigenze del gruppo di lavoro. Uno dei punti più importanti su cui puntare, a mio avviso, è il valore del feedback che va dato con cognizione di causa e in maniera efficace. Per essere efficaci nel feedback bisogna ascoltare attivamente. L’ascolto attivo è fondamentale nel rapporto interpersonale, diversamente non ci sarà mai comprensione delle necessità dell’altro. Senza lo sviluppo dell’ascolto attivo, non c’è comunicazione.
Come disse Ernest Hemingway “Amo ascoltare. ho imparato un gran numero di cose ascoltando attentamente.”
Piero Vigutto
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