Technostress: Impatto e Strategie di Gestione

Technostress un termine che emerge come una realtà psicologica negativa legata all’introduzione delle nuove tecnologie. Mentre l’ergonomia studia come gli esseri umani reagiscono e si adattano fisicamente alle macchine nel loro ambiente, il technostress è il risultato di abitudini di lavoro e collaborazione modificate a causa dell’uso delle moderne tecnologie dell’informazione in contesti lavorativi e domestici.

Il technostress è definito come la relazione psicologica negativa tra le persone e l’introduzione di nuove tecnologie. Secondo Craig Brod, pioniere nella ricerca sul technostress, è “una malattia moderna di adattamento causata dall’incapacità di gestire le nuove tecnologie informatiche in modo sano.” Le prime ricerche in questo campo mostrano che il technostress è un fenomeno indesiderato derivato dall’uso di dispositivi informatici e di comunicazione come computer, tablet e smartphone. Le cause del technostress includono il rapido cambiamento tecnologico, la mancanza di formazione adeguata, un aumento del carico di lavoro, la mancanza di standardizzazione nelle tecnologie e l’affidabilità di hardware e software.

Il technostress si manifesta attraverso tre principali aspetti: fisico, emotivo e psicologico.

1. Aspetti fisici: includono affaticamento degli occhi, mal di schiena, mal di testa, tensione muscolare, mal di collo, secchezza di bocca e gola, dolore alle articolazioni e altri sintomi associati all’eccessiva esposizione a schermi e tastiere.
2. Aspetti emotivi: comprendono irritabilità, perdita di temperamento, ansia quando si è lontani da uno schermo, indifferenza, frustrazione, mancanza di apprezzamento, depressione e altre reazioni negative.
3. Aspetti psicologici: coinvolgono sovraccarico di informazioni, frustrazioni legate a lavori sottoutilizzati o routinari, insicurezza lavorativa, gelosia professionale dovuta alla competenza tecnologica e demotivazione dovuta a lunghi periodi di attività tecnologica.

Lo stress psicologico può manifestarsi fisicamente, e il technostress può portare a sintomi come insonnia, perdita di temperamento, irritabilità e frustrazione, con conseguenti errori di valutazione e bassa performance lavorativa. Le conseguenze includono una diminuzione della soddisfazione lavorativa, dell’impegno organizzativo e della produttività.

Per affrontare il technostress, è essenziale condurre valutazioni periodiche per monitorare il suo impatto, specialmente sugli aspetti fisici ed emotivi dei professionisti. I manager dovrebbero organizzare corsi di formazione basati sulla tecnologia per far familiarizzare i dipendenti con le nuove tecnologie e consapevolizzarli sui loro effetti dannosi. Le cinque condizioni classificate come “creatori di technostress” includono:

1. Sovraccarico Tecnologico: Il sovraccarico tecnologico si verifica quando i lavoratori sono esposti a una quantità eccessiva di informazioni o richieste attraverso strumenti tecnologici. Ad esempio, un’elevata mole di e-mail, notifiche costanti da parte di applicazioni o la necessità di gestire diverse piattaforme possono contribuire al sovraccarico tecnologico.
2. Invasione Tecnologica: L’invasione tecnologica si verifica quando la tecnologia invade e disturba il tempo personale e lo spazio privato dei lavoratori. La costante connettività attraverso dispositivi mobili può rendere difficile staccarsi dal lavoro, compromettendo il bilanciamento tra vita professionale e personale.
3. Complessità Tecnologica: La complessità tecnologica si manifesta quando gli strumenti o i sistemi tecnologici utilizzati sul luogo di lavoro sono difficili da comprendere o utilizzare. L’implementazione di software complessi o la necessità di gestire varie piattaforme possono generare stress dovuto alla difficoltà nel padroneggiare tali tecnologie.
4. Insicurezza Tecnologica: L’insicurezza tecnologica si verifica quando i lavoratori si sentono insicuri riguardo alle proprie competenze tecniche o quando sono preoccupati per eventuali cambiamenti nel contesto tecnologico. L’accelerato sviluppo tecnologico può portare a sentimenti di insicurezza riguardo alla capacità di adattarsi alle nuove tecnologie.
5. Incertezza Tecnologica: L’incertezza tecnologica riguarda la mancanza di chiarezza o previsione sull’evoluzione futura della tecnologia nel contesto lavorativo. Cambiamenti imprevisti nelle procedure, l’introduzione di nuove tecnologie o l’incertezza sulle politiche aziendali in merito alla tecnologia possono contribuire a questo tipo di stress.

Affrontare queste condizioni richiede un approccio olistico che coinvolga sia gli individui che le organizzazioni. La sensibilizzazione e la formazione sui problemi legati al technostress, insieme a politiche aziendali orientate al benessere dei dipendenti, possono contribuire a mitigare gli effetti negativi dell’uso eccessivo della tecnologia sul luogo di lavoro. Inoltre, è importante promuovere una cultura che favorisca il bilanciamento tra vita professionale e personale, incoraggiando periodi di disconnessione digitale e garantendo risorse adeguate per la gestione dello stress tecnologico.

Un recente studio su technostress riformula il concetto in termini di un processo olistico che coinvolge due sotto-processi critici: il techno-eustress e il techno-distress. Il techno-eustress è associato a stressors che promuovono il compimento del compito, mentre il techno-distress è legato a stressors che ostacolano il compimento del compito. Questo modello olistico del technostress è stato validato empiricamente nel contesto della sanità. In esso, gli stressors tecnologici, le risposte psicologiche e gli esiti sono governati da tre processi di valutazione: il processo di valutazione, il processo decisionale e il processo di esecuzione.

Piero Vigutto

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